Un usuario y su familia satisfecho, como meta institucional, se logra por el reconocimiento de las necesidades y expectativas de estos. Ingresar a la institución, recibir el apoyo del equipo terapéutico rehabilitador durante un tiempo y egresar des pues de un proceso, donde se lograron estimular habilidades y destrezas que le permitan a la persona en situación de discapacidad participar del mundo que lo rodea.

Una evaluación estructurada y adecuada que le ha permitido a la institución ser referente en el manejo de la discapacidad a nivel de Medellín y Antioquia. El manejo o tratamiento del equipo interdisciplinario de manera: idónea, pertinente, oportuna, eficiente, continua y racional, con el apoyo de las coordinaciones asistencial y de calidad; donde se enfatiza la implementación de protocolos de bioseguridad, a la luz de las exigencias de salud a nivel mundial.

Así como también reconocer la vital importancia del  acompañamiento de las nuevas tecnologías, que llevan a la renovación de los procesos asistenciales, donde no solo la atención presencial, sino también la atención virtual se convierten en los nuevos modelos que acercarán a los usuarios y a sus familias a la atención participativa y comprometida que los beneficie en todas las instancias de rehabilitación, necesarias para el logro del bienestar en niños, jóvenes y adultos con lesión neurológica y/o de dificultades de aprendizaje y de comportamientos manejadas en NeuroVida.